女子在常交2000元定金买车,因不是本地人遭遇上牌难

2017-12-25 10:53:06  常州网

  交了2000元定金,却因为不是本地人遭遇上牌难。近日,在提出退还定金遭拒后,王女士向新北区消协薛家分会求助。

  两个星期前,王女士在新北区一4S店看中了一款车,缴纳了定金1000元,签订了合同,后来对此款车不满意,要求换另一款车。4S店同意了,但要重新签订合同并增缴1000元定金。 等提车时,王女士发现无法办理牌照,因为她不是本地人,也没有办理居住证。王女士要求4S店解决,4S店工作人员提出,要么王女士回老家上牌照,要么交5000元让人帮忙在常州上牌照。

  王女士对此答复很不满意,求助消协要求退还定金。消协工作人员进一步了解到,4S店负责接待王女士的是名新员工,工作经验欠缺,销售时仅仅了解到王女士住在我市,未核对身份信息,想当然就认为是本地人,所以就没有告知王女士办牌照的有关条件。

  在消协调解中,4S店同意不要其他任何附加条件,给车上牌照,希望王女士提车。因为如果不提车,4S店就会损失调车费用以及由此产生的相关费用。但王女士认为4S店起初解决问题的态度和方法没有诚意,心里极不舒服,无论如何不愿意提车,坚决要求退还定金。

  消协认为,依据《江苏省消费者权益保护条例》相关规定:“经营者提供商品或者服务,应当用清晰、明白的语言或者文字向消费者作出真实、全面的介绍和说明,并就消费者的询问作出真实、明确的答复。”消协工作人员认为4S店未能认真核实王女士的身份,未能告知上本地牌照需要的条件,存在一定过错。同时认为4S店认识到自己的问题后,答应无条件给车上牌照,王女士坚决不要,依据《合同法》4S店可以不退还定金。

  经过消协再三做工作,王女士表示可以承担4S店调车费用以及由此产生的相关费用,4S店也同意退还部分定金。最终经友好协商,4S店退还定金1000元。

  新北区消协提醒消费者,要区分定金和订金的区别,订金是可以退还的,定金是不能退还的。

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