去年常州110接警247.7万起,应为110“瘦身”

2019-01-04 10:31:12  常州网

  

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  今天(3日)上午,常州市公安局举行110接处警媒体开放日活动,本网记者走进110指挥中心,见证了大数据支撑下的高效率接处警。

  走进市公安局指挥中心,监控系统的电子屏幕上实时显示市区各主要路口和地段的交通、治安等情况。110报警服务台就在指挥中心里的一间办公室,这里有十来个接警席,电话此起彼伏。

  “110吗?我这里发生了交通事故!”“110吗?我的车子被别的车挡住了,请求挪车!”……接警员们一边认真接听电话与报警人交流,一边在电脑上做着记录,同时将接到的报警情况分发至相关单位。

  2018年110接报警电话247.7万起,平均每天要接警6000余起

  “警情就是命令,时间就是生命!”对于群众而言,“110”报警电话早已深入人心。

  据市公安局指挥(情报)中心主任陈文明介绍,2018年,全市110接报警电话247.7万起,其中违法犯罪类占6%,交通类占24%,求助类占53%。“警情是公安机关办理案件的第一道程序。在这里,群众的每一个应急呼叫都是一份沉甸甸的责任。我们必须在最短时间内搜集信息、研判警情、发出指令,可以说110指挥中心是公安部门的‘神经系统’。”

  记者了解到,市公安局共有六十多位110接警员,这些接警员中,有刚入职的小姑娘、小伙子,也有工作了十几年、二十年的老员工。秦亚为就是其中一员,自1998年进入公安局当接警员起,至今已有20年,那时110接处警共有4个班,1个班3个人,一天也就约400起报警。如今,平均每天要接警6000多起,节假日或是天气恶劣时会更多,在刚刚过去的跨年假日,每天要接警8000余起。“有时候一天工作下来,连话都不想说,干我们这行,都有咽喉炎,严重的时候还会失声。”秦亚为苦笑。

  不过,总有让秦亚为坚持下去的动力。“每当我们帮助求助者圆满解决问题的时候,那种自豪感会油然而生。”上周,110接到路人报警,称在宝龙广州地下停车场,有一个男的捂着女人的嘴,不知道是什么情况。接警后,110立即指令北港派出所处置,当时立马就抓住了该嫌疑人,成功破解一起抢劫案。

  然而,有时候也会遇到让人哭笑不得的奇葩报警。有一位男子喝醉了酒,三番五次打110,问他有什么事情他又不说,还破口大骂。在接警员的耐心询问下,得知该男子是因为一些家庭琐事不开心,喝醉酒无人倾诉,才拨打110。在接警员的细心开导下,男子打开了心结,并向接警员道歉。

  据悉,常州在全省创新设置110“心理疏导”专席,由110接线员、应用心理学硕士周桔飞同志专门负责轻身类警情涉警人员的情绪疏导。专席启用以来,成功挽救意欲轻身群众17人。

  此外,市公安局还规范走失人员警情处置,制定走失人员接警处置规范,研发建立“走失人员库”,实时比对推送轨迹,指导基层查找,2018年共帮助找回走失老人、儿童390名。

  110首次使用微信公众平台,成功救助一名被骗来常卖淫女子

  为了保证有效警情能够得以举报,市公安局还开辟了网络、微信等报警渠道,去年9月底,110首次使用微信公众平台,成功救助了一名被骗来常卖淫女子。

  2018年9月28日22时02分,110接警,一女子通过微信电话回家求救,称被人从广西乘出租车拉到常州,被逼卖淫,该女子微信发送的定位地址显示在天宁区竹林西路51号汽车客运站附近。

  110主动联系报警人,告知其关注常州110微信公众号,至29日凌晨0时45分,报警员将收到的该女子发来的最新位置定位(显示在天宁区的阳光龙庭小区)和偷拍的窗外照片发送至常州110微信公众平台,110立即指令青龙派出所处置,并通知天宁分局情报指挥室跟进。

  由于求助人发送的截图位置不清,凌晨天色很暗,青龙派出所无法确定具体位置,后值班民警微信联系求助人,通过手机高德地图软件查看到较为精确的位置,最终协助青龙派出所找到该女子。

  从114移车分流、社会联动、自处进行警情分流,为110“瘦身”

  “有困难,找警察!”这句话已经深入人心,然而,在公安局指挥(情报)中心主任陈文明看来,这句话应该变成“有危难,找警察”。为什么这么说呢?

  “现在接到的警情中,只有6%是涉及违法犯罪的,其他很多要与其他部门联动才能解决。目前我们正在从114移车分流、社会联动、自处三方面开展警情分流工作,为110瘦身,从而进一步提高110接处紧急警情的专业化水平,确保有效警情能够得到及时处置。”陈文明说。

  2018年,分流处置非紧急警情184.9万起,其中114社会化移车就占了143.2万起。另外,正在加强与12345政府公共服务平台、12349便民服务平台的对接,2018年以来,通过各联动单位分流警情5.7万起。

  110自处分流也是一项减负的重要措施,2018年,常州110直接答复警情36万起。通过110接线员详细问警,判定恶意骚扰、重复报警等无效警情,对恶意骚扰,告知相关法律法规并结束警单;对业务咨询类、解释类、线索类、移送类警情,直接在线答复,或告知其相关部门电话,引导报警人向主管部门咨询。通过110接警环节的“电话处警”,实现“接警即处警”,从110接警源头减少派单,减少基层单位出警量。

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